为持续提升纳税人满意度，经开区税务局以纳税人缴费人关注的痛点、堵点和难点问题为导向，以提升纳税人缴费人满意度和获得感为目标，多措并举，从细处着手、从难处出发、从实处发力，着力提升纳税服务质效，持续提高纳税人满意度，扎实推动我局服务能力和服务水平提质增效。

    精细服务，强化培训。实施优化营商环境综合素质能力提升工程，引导税务工作人员增强服务意识，提升业务能力，以满意度问题分析为出发点开展系列业务培训，结合实际案例，详细讲解了政策落实、便民办税、税收宣传等工作内容，重点辅导了大厅工作人员、12366接听人员与纳税人沟通的方式方法、业务办理能力、应答沟通技巧，引导税务工作人员在服务的同时诚恳征求纳税人意见建议，积极快速解决问题，用真诚的服务态度和精细的服务举措赢得纳税人认可和支持，切实提升纳税人满意度和获得感。

    精准服务，定向问需。主动对标对表，坚持工作标准，着重把握和解决好征管一线有效税费政策宣传方式、税费优惠政策执行落实、纳税辅导和意见收集等方面的问题。通过实地走访、电话联系、短信联系等多样化形式开展纳税人回访工作，对服务群体进行深度调查分析，对症下药，坚持依法征管、依法服务，及时与纳税人进行真诚有效沟通，聆听纳税人的声音，了解纳税人痛处和合理诉求，对纳税人反映的问题及建议，快速响应并针对性推出整改落实措施，强化立行立改，灵活调整纳税服务工作方式，使纳税人办税更加方便快捷，有效提升纳税人满意度。

    精心服务，提质增效。结合工作实际进一步剖析研判全市纳税服务的共性问题、区局的个性问题，为解决存在的问题，满足纳税人缴费人需求，出台工作方案，细化工作措施。定期推出网上重点回访、“莲莲课堂”直播讲解优惠政策培训等主题服务活动，有力有序推进税惠政策保质、保量、保时落实落地；持续推广征纳互动平台，探索远程咨询和办税辅导新模式，实现“问办协同”，竭力为纳税人办实事，以“快”“准”“精”的服务，助力纳税人纾困解难；落实快速响应及时，实时响应和解决纳税人缴费人诉求。

    下一步，经开区税务局将加强纳税服务工作的创新力度，多角度全方位开展税收政策宣讲，努力打造服务高效优质、办税便捷的营商环境，进一步提升纳税人的满意度和获得感。