近期，由中共遂宁市委宣传部、遂宁市政府服务热线中心主办的“奋进新时代·争做最美热线人”评选结果出炉。经推荐报送、宣传展示和综合评审，最终评选出10名最美热线话务人员、10名最美热线办理人员、10个最美热线办理团队。其中，遂宁经开区社事局、富源路街道办事处获评“最美热线办理团队”。

12345热线是政府连接群众的桥梁纽带

也是反映民生的“晴雨表”

一条热线如何做到温暖群众的心？

下面就来了解一下

富源路街道办事处热线办理经验

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　　为深入学习贯彻党的二十大精神，认真落实习近平总书记来川视察重要指示精神，按照全省12345热线服务体系向基层延伸创新试点工作要求，富源路街道办事处成立了“富源路街道热线办理工作室”，不断拓展“12345+网格员”服务模式，采用“1334”工作思路，着力破解“上门办，见面谈”基层热线办理难题，不断提升基层服务质效。

“12345+网格”，夯实服务基础

依托网格化管理，主动走访发现、上报跟踪群众“急难愁盼”问题24个，先后妥善解决景逸华府小区内杂草丛生、花溪路商户外路面碎石、南津北路商户门面牛皮癣问题等23个，新界旺郡小区遛狗不拴绳1个问题正持续推进。定期开展“我是热线跟单员”主题活动，联合市热线中心，定向跟踪反馈疑难、重复件办理情况，跟踪督办重复件33单，实现了“1+1>2”的办事效率。

“12345+纪检”，提升督办能力

结合“阳光三问”“纪检进基层”，深入一线直面群众，以纪检督导、群众点评促进作风转变，进一步压实责任，化解问题于萌芽。组织“回头看”走访活动，随机走访天星石油小区经营水产扰民等7个群众提出的“阳光三问”问题，均已妥善处置到位；开展“纪检”进小区活动5场，面对面收集整理群众反映问题23个，建立台账，整改销号15个。

“12345+综治”，化解民生“痛点”

加强与公安、交警、执法等多部门协调沟通，联合成立治安夜巡队，落实班子成员带队，坚持日常夜间巡逻，在维护治安的同时，加强对广场舞、夜啤酒深夜经营、工地夜间施工等行为规范。针对性化解夜市占道经营、噪音扰民、违规停放等民生顽疾300余次。