“小蒋，谢谢你帮我们解决了这个烦心事……”近日，在遂宁经开区新桥镇偏岩村，村民连声向正在反馈群众诉求最新进展情况的遂宁市应急管理局经济技术开发区分局干部、偏岩村第一书记蒋超表示感谢。“您放心，现在加工点已经迁移到农贸市场，不会再有异味了。”现场工作人员笑着说。

今年6月，新桥镇接到群众拨打12345反映，村民居住区附近的自建猪头毛加工点存在异味过大问题。接到诉求后，新桥镇立即组织相关职能部门及偏岩村村委会到现场进行核查，发现该作业场所涉及环境污染等风险。随后，工作人员多次与加工点负责人沟通劝导，最终将加工点迁移至新桥镇农贸市场内禽类处理区，解决了扰民问题，并协助其办理相关手续，实现了正规合法经营。

这是自去年8月蒋超担任“网格长”以来，处理的第61件“急难愁盼”问题。据悉，2023年8月，遂宁被确定为全省“12345热线服务体系向基层延伸”试点单位，并选取遂宁经开区为试点区域，通过发挥12345热线服务与基层社区网格工作互联互动的优势，在基层“末梢”建服务“前哨”，破解民生服务的“最后一公里”问题。

当前，遂宁经开区已在嘉禾街道、广德街道等7个镇（街道）设立12345基层服务哨所，依托网格管理，由镇（街道）党委（党工委）书记担任哨长，村（社区）党委（支部）书记担任网格长，网格员担任哨兵，积极汇集民声、奔赴哨声、响应民声，及时把矛盾和纠纷解决在基层，化解在萌芽状态。

“以往同类型诉求办理至少需要一周左右，现在‘哨声’响起，当天就要与群众‘见面’。”蒋超介绍，新桥镇地处城郊接合部，群众诉求涉及方方面面，问题表现各式各样，而通过12345基层服务哨所机制，能第一时间调度跨部门协作，减少前期统筹流程，能提高50%的办事效率，实现3个工作日内给予答复。

如今，在遂宁经开区，像蒋超这样沉在一线的“网格长”共有78名。他们通过现场办理、跟踪服务、限期办结、回访调查等方式，实现群众诉求“零等待”。同时，网格员还常态化开展提前梳理、敲门行动、巡查走访等行动，实现民生诉求“未诉先办”。

此外，各哨所还建立“群众急难愁盼问题台账”，详细记录反映事项、办理情况、办结时间等，定期对诉求办理情况进行跟踪。同时，根据群众多次、反复来电频次，将诉求细分为“普通哨”“重点哨”和“疑难哨”，明确不同的响应和处理流程，并通过召开专题会议、推进会等方式，实现精准施策、快速响应。

数据显示，今年1至6月，遂宁经开区通过12345基层服务哨所共开展巡查走访、敲门行动686人次、摸排梳理诉前隐患和矛盾线索317条，提前化解矛盾纠纷184个，就地处置群众诉求151件。

“基层服务哨所工作开展以来，辖区群众来电数量同比下降9.5%。”遂宁经开区党政办副主任李华均表示，接下来，遂宁经开区将进一步夯实基层服务哨所工作基础，完善工作办理机制，提高各部门报到速度，使群众的诉求得到更快、更好地解决，助力全区社会治理水平进一步提升。

来源：刘文诗 遂宁传媒集团全媒体记者 罗馨雨