（1）完善制度流程加强考核管理。做到及时处理。街道不断完善和规范“12345”办理、反馈、回访等工作制度和流程，将此项工作纳入《嘉禾街道办事处城乡环境综合治理暨生态环境网格化管理办法》，对“12345”的“三率”纳入考核范围；明确对企业和群众反映的诉求事项能直接解答的，立即予以解答，对于不能直接解答的紧急类事项，确保在24小时内答复并及时反馈结果。截至目前，街道已接群众来电79人次，直接答复群众79人次，电话督促各社区办理132人次，及时妥善处理了一批群众反映较集中的热点难点问题，确保“12345”热线高效有序运行。

（2）结合学习教育提升工作实效。自党史学习教育开展以来，结合开展“我为群众办实事”实践活动，街道12345便民服务热线充分发挥政府和群众的桥梁纽带作用，积极回应群众诉求，把党史学习教育成果转化为工作实效，成功处理了近水楼台店招安装过大、翠谷地邻里纠纷、蜀秀东街下水道号堵塞等群众投诉问题，推动“12345”群众工作不断往深里走、往实里走。

（3）压实工作责任提高办结比率。针对不满意件和重复件，实行街道领导负责制。对不满意件、三次以上重复件由挂片领导现场督办，限时办结；对疑难件、多次重复件、长期不满意件，由主要领导牵头督办，压实压紧工作责任，分类处理，切实提高办结率，推动工作做实做深做细。截至目前，街道共接到热线转办单3959件，已办结并反馈转办单3950件，正在办理9件，按时办结率达到100%。