近期，面对群众的关心事、烦心事、揪心事，嘉禾街道紧盯解决群众急难愁盼问题，延伸热线受理渠道、受理地点、受理服务“三延伸”服务措施，有效打破了行政壁垒和部门界限，用信息化为基层治理赋能，不断优化办理流程，强化督办督促，让服务民生更有温度、数字赋能更具质效、基层基础更为夯实。

延伸热线受理渠道

社区挂片领导、热线受理人在矛盾纠纷第一线受理群众诉求，办理热线事项，走访群众400人次，收集群众办事诉求130余个。创新政务热线“1+N”会商研判机制，分管领导牵头，热线办、部门、城管执法中队、社区第一时间联动分析研判，及时处理诉求89个，疑难件梳理上报市区部门联动解决。

延伸热线受理地点

建立“网格+社区+街道+部门”联动机制，落实热线吹哨、部门报到，按照“诉求分类办理制”，形成“现场办理、跟踪服务、限期办结、回访调查”的工作闭环，主要领导督办重复件12件，联合市区相关业务部门现场解决重点投诉件共20余次，现场联合物业、业委会快速高效办理投诉案件24件，回访380余件，推动12345+服务模式落地落实。

延伸热线受理服务

依托“12345+网格化”基层治理模式，7个社区48个网格的网格员就地转化为“哨兵”，发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”优势，运用巡查走访、敲门询问等方式，主动汇集民声、靠前服务。积极解决处理围墙倾斜、噪音扰民等问题15个，实现“接诉即办”到“未诉先办”的可喜转变。同时，组织开展热线员集中培训3次，提升热线员服务能力。